Conditions de livraison & retour

Après voir validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec un lien pour télécharger votre facture. Sur votre facture, vous trouverez le récapitulatif et le détail de votre commande. Le délai moyen de traitement de commande est de 48H (sauf demande de personnalisation graphique sur mesure).

Afin de respecter les délais annoncés, nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Toute commande lancée en impression ne pourra être sujette à modification et annulation (cf: Nos conditions générales de vente).

Nos papiers peints sont fabriqués sur-mesure et à la commande. De ce fait, nos délais de livraison peuvent variés de quelques jours.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs : La Poste, Chronopost, UPS, DHL, DPD. Le choix du transporteur nous est libre. La société MuralConcept ne peut pas être tenue pour responsable d'un retard de livraison causé par la société de transport en charge de votre commande.

Nos papiers peints panoramiques sont fabriqués à la commande et sur-mesure.

En moyenne, nos papiers peints sont expédiés sous 10 jours ouvrés. Selon le modèle choisi, les délais d'expédition et de livraison peuvent varier. Nous vous invitons à vous rendre sur la page du produit que vous avez commandé, puis cliquez sur "délais de livraison" pour en savoir plus.

En moyenne, nos papiers peints panoramiques proposés en Outlet sont expédiés sous 3 jours ouvrés. Chaque modèle présenté en vente Outlet est unique.

Lors du passage de votre commande, les frais de livraison se mettent automatiquement à jour selon le pays de livraison notifié par vos soins.

> France Métropolitaine
Frais de livraison : GRATUIT

> DOM - TOM (Colissimo)
Frais de livraison : 55 euros

> Europe
Frais de livraison : 29 euros

> Suisse (SwissPost)
Frais de livraison : 29 euros

> Reste du monde
Frais de livraison : 29 euros

L'ensemble de nos modalités de retour est détaillé dans nos conditions générales de vente ainsi que dans notre foire aux questions. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9H30 à 17H30 pour répondre à vos questions, par téléphone ou par e-mail.

Nous vous rappelons que tout produit posé ou abimé ne peut être sujet à une demande de retour. Il est indispensable de vérifier le produit commandé à réception de votre colis. Toute réclamation concernant un produit défectueux doit être accompagnée de justificatifs.

Pour toute demande de retour de marchandise, nous vous remercions de nous contacter par e-mail à contact@muralconcept.fr en nous précisans l'objet de votre demande et votre n° de commande. Le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Il est indispensable d'avoir une preuve de dépôt et un suivi de la marchandise.

Tout produit est dit personnalisé lorsqu'il est fabriqué sur mesure, aux dimensions données par le client.

Les produits ayant subis une personnalisation (papier peint réalisé sur mesure) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. En effet, la commande étant réalisée aux dimensions de votre mur, le papier peint ne pourra pas être revendu à un tiers. De ce fait, le droit de rétraction ne s'applique pas pour ce type de produit, conformément à l’article L.121-21-8 du code de la consommation.