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Papier peint sur mesure - Marque Française 🇫🇷

Service client disponible au 04 80 97 49 28

Foire aux questions

NOS REPONSES A VOS QUESTIONS FREQUENTES

CARACTERISTIQUES DE NOS PAPIERS PEINTS

Quelle est la texture du papier peint ?

Nos papiers peints sont imprimés sur un papier peint intissé mat, lisse, lessivable de haute qualité. En fonction des modèles, la matière peut être lisse ou légèrement texturée (visible seulement de très près). Si vous avez des attentes particulières concernant la matière, nous vous invitons à nous contacter par e-mail. En tant que spécialiste du papier peint sur mesure, nous avons toujours une solution à vous proposer pour réaliser votre projet. Voici quelques exemples de support papier peint réalisable : papier peint anti-feu, papier peint ou tapisserie pour les hôteliers et restaurateurs, papier peint type tissus (les choix sont multiples).

Le motif sera-t-il à la taille de mon mur ? Qu'est ce qu'un papier peint sur mesure ?

Notre spécialité est la réalisation de papier peint sur mesure. Nous concevrons votre papier peint en fonction des dimensions de votre mur et adaptons le motif pour qu'il soit positionné parfaitement sur votre surface. En cas de mur étroit, le motif pourra être tronqué pour conserver les bonnes proportions du visuel et conserver un rendu visuel sur-mesure. Après votre passage de votre commande, vous pouvez demander un visuel avant impression pour vous assurer du rendu par e-mail, sur contact@muralconcept.fr.

Est-ce que mon papier peint aura le même aspect visuel sur les photos du site ?

Nos papiers peints sont mis en scène et calibrés au plus proche de la réalité pour vous permettre de vous projeter sur l'effet que cela pourrait donner dans votre pièce.

Néanmoins, vous pourriez observer une légère variation de couleur en fonction du calibrage de votre écran et du type d'éclairage de votre pièce (lumière blanche, jaune, orange...).

De plus, les photos visualisées sur un écran sont en RGB, le vert et le bleu sont intenses, et faibliront lors de l’impression (en CMJN). C’est une conséquence du processus d’impression en quadrichromie. Le meilleur moyen de s'assurer du rendu du papier est de commander un échantillon.

Aussi, les couleurs sur un écran d'ordinateur paraîtront toujours plus vives et lumineuses que sur du papier. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter.

Mon papier peint sera-t-il aussi lumineux que sur l’écran de mon ordinateur ou de mon smartphone ?

Nos écrans disposent d’un rétro-éclairage qui a tendance à rendre les images plus lumineuses qu’elles ne le sont en réalité. Une fois imprimé, votre papier peint sera éclairé par une lumière indirecte (soleil ou ampoule). Le rendu sera donc un peu plus doux que sur vos écrans. Pensez à prendre en compte la teinte de vos ampoules : les ampoules chaudes contiennent plus de jaune que de bleu, elles auront tendance à rehausser les teintes chaudes de votre papier peint. A l’inverse, les ampoules froides auront tendance à neutraliser les couleurs chaudes. Nous vous conseillons donc de choisir un éclairage neutre (autour de 4000 Kelvins).

Je souhaiterai recevoir un échantillon d’un papier peint, est-ce possible ?

Afin que vous puissiez valider la matière, le rendu de design ainsi que les couleurs, des échantillons de papier peint au format A4 sont disponible sur commande. Pour cela, sélectionnez un produit et cliquez sur « Commander un échantillon », ou contactez-nous par e-mail pour recevoir le lien de paiement de votre échantillon intissé. 

LA POSE DE VOTRE PAPIER PEINT

La pose du papier peint panoramique est très simple. Nous vous conseillons de télécharger le guide de pose en fonction du support de papier sélectionné. Le papier peint le plus simple à poser est le papier pré encollé, une fine couche de colle est présente au dos du papier. Pour l'activer, il suffit de vaporiser d'eau, et ensuite vous pouvez coller directement votre décor mural.

Puis - je installer moi même le papier peint panoramique ? Ou dois - je faire appel à un professionnel poseur ?

Que vous soyez débutant, expérimenté ou professionnel, tout le monde peut poser nos papiers peints. La qualité de notre papier peint est tel que vous pourrez le manipuler sans avoir crainte de le déchirer. Dans tous les cas, nous vous recommandons de prendre connaissance de notre guide de pose avant de poser votre papier peint. Le choix de pose d'un papier peint est propre à chacun. Vous pouvez également consulter notre réseau de poseur ( voir bas de page )

Comment installer le papier peint ?

Pour vous guider dans l'installation de votre papier peint intissé sur mesure, vous pouvez retrouver notre guide de pose en pied de page, dans la confirmation de votre commande, et sur toutes les pages de produit. Vous aurez également un guide de pose joint à votre commande de papier peint lorsqu'il s'agit de la pose en chevauchement. Vous pouvez également trouver des vidéos de pose sur notre compte Youtube et Instagram. Vous avez une question sur la pose ? N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone 04 80 97 49 28 ou par e-mail sur contact@muralconcept.fr.

Le papier peint peut -il être posé dans une pièce humide ?

Nos papiers peints intissés standard peuvent convenir pour une salle de bain. Néanmoins, nous vous conseillons de choisir le papier peint vinyle que nous proposons. Cette finition, vous assure une meilleure longévité de votre papier peint. En effet, la couche de vinyle va protéger les encres de l'humidité.Nous vous précisons que nos papiers peints ne doivent pas être en contact direct avec de l'eau, qu'ils soient en finition intissés standard ou vinyle.

Sur quelle surface puis - je poser le papier peint ?

Votre papier peint doit être posé sur une surface lisse et sans aspéritée. N'hésitez pas à poncer votre surface de pose pour qu'elle soit bien lisse. Vous pouvez poser votre papier peint sur du platre, du mélaminé et des portes de placards. Nous déconseillons une pose sur les surfaces suivantes : tout type de surface en relief, crépis, plastique, verre, plexiglass, carrelage, fibre de verre en relief. Si vous avez un doute sur votre surface de pose, n'hésitez pas à contacter notre service client au 04 80 97 49 28 ou par e-mail à contact@muralconcept.fr.

Contactez-nous au 04 80 97 49 28

Vous avez des questions, besoin de plus d'informations ?

Notre service client est heureux de vous aider dans l'accompagnement de votre projet

MUR SPECIFIQUE ET PERSONNALISATION

Tous nos papiers peints sont réalisés sur mesure. Comme chaque projet est unique, nous avons à coeur de vous offrir un papier peint personnalisé aux dimensions de votre mur. Ainsi, peu importe la dimension de votre mur, notre équipe se charge de réaliser un rendu harmonieux, et plaisant pour votre intérieur.

Mon mur a des contraintes techniques (mansarde, porte, grande longueur + 8 mètres, escalier etc ) Comment faire ?

Nos papiers peints peuvent être adaptés aux différentes contraintes que votre mur peut avoir. Notre approche sur mesure, nous permet de réaliser tous les projets. Nous vous invitons alors à nous contacter par e-mail sur contact@muralconcept.fr en nous envoyant un croquis de votre mur (avec toutes les côtes) et le modèle de papier peint que vous avez choisi. Nous pourrons alors échanger ensemble sur la faisabilité de votre projet, notre équipe de designer étant à l'écoute pour réaliser le visuel qui s'adaptera parfaitement à votre mur.

J'ai vu un papier peint, et j'aimerais modifier des éléments dessus. Est-ce possible ?

Nos papiers peints sont retravaillés sur mesure, ils sont personnalisables.Nous vous invitons à choisir l'option personnalisation lors de votre commande, et ensuite nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous précisant les éléments que vous souhaitez modifier, par exemple : Je souhaite supprimer les oiseaux, les animaux. Je voudrais une couleur bleu à la place du vert. Nous vous adresserons un visuel pour validation de l'impression.

Je suis professionnel , et j'aimerais imprimer mon propre visuel, est-ce possible ?

vous avez une demande d'impression particulière ? Aucun soucis, nous pouvons imprimer votre propre graphisme, visuel, photo ou pattern. Il suffit de nous envoyer votre demande par e-mail à contact@muralconcept.fr avec votre fichier d'impression, les dimensions souhaitées et vos coordonnées de livraison + facturation. Notre équipe de designer vérifiera la qualité de votre fichier, et nous vous ferons parvenir un devis.

VOTRE COMMANDE

Je n'arrive pas à accéder à mon compte client, est-ce normal ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte client, c’est que lors de votre commande vous n’avez pas coché la case « création de compte client ». Pas d’inquiétude, vous retrouvez votre confirmation de commande par e-mail, et vous sera averti par le transporteur dès que votre colis sera en route.

J'ai besoin de ma facture, comment faire ?

Votre facture format PDF est jointe dans l' e-mail de confirmation de commande. Si vous ne retrouvez pas votre facture, n’hésitez pas à nous contacter à contact@muralconcept.fr, nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, pourquoi ?

Votre confirmation de commande vous est envoyée par courriel uniquement si vous avez renseigné votre adresse e-mail en effectuant votre commande. Dans le cas où vous ne l’auriez pas renseignée, un sms de confirmation vous est envoyé. Si vous avez renseigné votre adresse e-mail : pensez à vérifier dans vos spams, il se peut que l’e-mail de confirmation de commande soit tombé dans vos indésirables. Si vous ne retrouvez pas le courriel, n’hésitez pas à nous le demander sur contact@muralconcept.fr.

Je n'ai reçu qu'un papier peint, où est le reste de ma commande ?

Pas d’inquiétude, vos papiers peints ne sont pas très loin. Il se peut que vos colis quittent l'atelier à un jour d'intervalle ou que le transporteur ait différé la livraison d'un colis. En général, les compléments de commande arrivent dans les prochains 48h.

Je viens de passer commande mais je me suis trompé dans les dimensions ? Comment réagir ?

Tant que votre commande n’a pas été envoyé à l’impression, nous pouvons rectifier vos dimensions. C’est pourquoi, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail, afin de modifier vos dimensions. Attention : si votre papier peint est déjà en cours d’impression, nous ne pourrons pas modifier et annuler votre commande..

Comment faire une commande ? 

Comment passer commande ?

Pour faire votre commande, il vous suffit de renseigner les dimensions exactes de votre mur, d'ajouter le produit à votre panier puis de régler. Nous vous invitons à renseigner les dimensions exactes de votre mur, nous rajoutons nous même automatiquement une marge de 5cm en largeur et en hauteur. Si vous rencontrez des difficultés à passer votre commande, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 04 80 97 49 28 afin de vous aider dans votre processus d'achat.

LIVRAISON & RETOUR

Quels sont les délais de livraison ?

Nos papiers peints sont créés sur mesure, cela nécessite un temps de conception et fabrication. En France Métropolitaine, nos papiers peints intissés sont reçus sous un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés.

Nos papiers peints sont expédiés, selon la localité, avec les services de transports suivants : Colissimo, Chronopost, DPD ou DHL.
Nous livrons également à l'étranger, et dans le monde entier. Les frais de livraison se mettent automatiquement à jour sur notre site. Le délai d'achemiment varie en fonction du pays de livraison.

Ma livraison n'a pas été effectuée, que dois - je faire ?

Si votre papier peint n'est pas arrivé à votre domicile dans le délai prévu, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Muralconcept pour suivre l'avancement de votre commande. Il est possible que vous n'ayez pas créé de compte lors de votre commande. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter par e-mail via contact@muralconcept.fr.

Enfin, un lien de suivi est envoyé directement par le service d'expédition 24H avant l'expédition de votre commande. Il est possible que le lien de suivi arrive dans vos SPAMS.

Mon colis est abîmé, un article est défectueux que dois - je faire ?

ll est indispensable de contrôler l’état du colis en présence du livreur. Dans le cas, où vous trouvez que le colis est en mauvais état et compromet l'état de la marchandise, vous devez prendre une photo du colis, le refuser et nous faire part par e-mail de votre réclamation. Ainsi, les démarches auprès du transporteur pour obtenir le remboursement seront facilitées.

Si vous constatez un produit défectueux, il est indispensable de nous envoyer une photo du carton, et du produit par e-mail à contact@muralconcept.fr. Aussi, les démarches de réclamations doivent être réalisées avant la pose du produit. Nous vous rappelons que la pose du produit vaut acceptation en l'état.

Je n'ai reçu qu'un papier peint sur l'ensemble de ma commande, est-ce normal ?

Pas d’inquiétude, vos papiers peints ne sont pas très loin. Il se peut que vos colis quittent l'atelier à un jour d'intervalle ou que le transporteur ait différé la livraison d'un colis. En général, les compléments de commande arrivent dans les prochains 48h.

Je souhaite retourner le produit, comment faire ?

Les produits ayant subis une personnalisation (papier peint réalisé sur mesure) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. En effet, la commande étant réalisée aux dimensions de votre mur, le papier peint ne pourra pas être revendu à un tiers. De ce fait, le droit de rétraction ne s'applique pas pour ce type de produit, conformément à l’article L.121-21-8 du code de la consommation.
Nous vous rappelons que tout produit posé vaut acceptation. Il est indispensable de vérifier l'ensemble de sa commande avant de poser son papier peint.

Mon papier peint risque -t-il d'être endommagé durant le transport ?

Une fois votre papier peint imprimé sur mesure, votre tapisserie est découpée en bandes égales (multiple de 75 ou 110 cm) puis emballée soigneusement dans un carton rigide. Cela permet de bien le protéger durant le transport. Toutefois le risque 0 n'existe pas en matière de transport. Si votre colis vous parvient détérioré, nous vous invitons à prendre en photo le colis, refuser la réception du colis auprès du transporteur et nous faire parvenir votre réclamation. Il est indispensable de contrôler l'état du papier peint à l'intérieur du carton avant de signer le bon de réception. Sans vos observations, nous ne pourrons pas faire de réclamation auprès du transporteur.

CONTACT

Comment nous contacter ?

Notre service client vous accueille par téléphone 04 80 97 49 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à contact@muralconcept.fr. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux :

Facebook MuralConcept

Instagram #muralconcept

Comment recevoir les nouveautés , et les promos ?

Pour recevoir les nouveautés, il suffit de s'inscrire à notre newletters. Entrez votre adresse e-mail en bas de page, et devenez un de nos abonnés.

Je souhaite voir les papiers peints en vrai, est-ce possible ?

Je souhaite voir vos papiers peints ? Avez-vous des revendeurs ?

Actuellement, nous ne disposons pas de showroom pour vous accueillir et vous présenter nos produits. Prochainement, nous pourrons vous accueillir sur rendez-vous à Annecy.

Nos produits sont disponibles uniquement sur internet. Afin de vous aider à vous décider dans votre achat, nous vendons des échantillons format A4 de nos papiers peints, afin que vous puissiez juger de la qualité de nos produits et vous rendre compte des couleurs d'impression.